ホテルパイプのけむり｜よくあるご質問 宿泊に関するご不明点やよくあるご質問をご紹介
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よくあるご質問を掲載しております
ご予約について
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Q どのくらい先まで予約が取れますか？ A
基本的に6ヶ月先までのご予約を承っております。
詳細については、各施設まで直接お問い合わせください。 -
Q こどもの宿泊料金について教えてください。 A お子様の宿泊料金については以下の通りです。
【乳児（0～2歳）】
・添い寝：無料
【幼児（3歳以上）】
・添い寝：1,100円（税込）
・寝具食事あり：大人の宿泊料金の50％
【小学生】
・寝具食事あり：大人の宿泊料金の70％
【中学生以上】
・寝具食事あり：大人の宿泊料金の100％
※宿泊プランによって異なる場合があります。詳細は各プランのご案内ページをご確認ください。
【乳児（0～2歳）】
・添い寝：1,100円（税込）
【幼児（3歳以上）】
・添い寝：2,200円（税込）
・寝具食事あり：大人の宿泊料金の50％
【小学生】
・寝具食事あり：大人の宿泊料金の70％
【中学生以上】
・寝具食事あり：大人の宿泊料金の100％
※宿泊プランによって異なる場合があります。詳細は各プランのご案内ページをご確認ください。 -
Q 予約確認・変更をしたいのですが、どうすればいいですか？ A
予約の照会・変更・キャンセルは こちら よりご確認ください。
予約の照会・変更・キャンセルは こちら よりご確認ください。
予約の照会・変更・キャンセルは こちら よりご確認ください。
予約の照会・変更・キャンセルは こちら よりご確認ください。
予約の照会・変更・キャンセルは こちら よりご確認ください。 -
Q キャンセル料について教えてください。A
ホテルパイプのけむりのキャンセル料は以下の通りです。
・3日前：宿泊料金の30％
・前日：宿泊料金の50％
・当日：宿泊料金の100％
・連絡なしのキャンセル、不泊：宿泊料金の100％
※宿泊プランによって異なる場合があります。詳細は各プランのご案内ページをご確認ください。 -
Q どうしてこんなにリーズナブルな価格で宿泊できるのですか？ A
「ホテルパイプのけむり」は、宴会やパーティーなどのサービスを扱わず、宿泊機能に特化しています。
さらに、バイキングスタイルのお食事やセルフサービスを導入することで、余計なコストを抑え、どなたでも気軽に旅行を楽しんでいただける価格を実現しています。
お支払いについて
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Q 利用可能なお支払い方法について教えてください。 A 利用可能なお支払い方法・カードブランドは施設によって異なります。
・現金支払い
・クレジットカード支払い（VISA / JCB / American Express / Diner's Club / Mastercard / Discover）
・キャッシュレス決済（楽天Edy / iD / WAON / nanaco / 交通系IC / PayPay / au PAY / Bank Pay / WeChat Pay / Alipay）
※クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ承ります。 -
Q 料金はいつ・どのように支払うのですか？ A
チェックインの際、フロントにてご宿泊料金を前払いでお支払いいただいております。
なお、プランによってはご予約時のクレジットカードによる事前決済もご利用いただけます。
ご宿泊について
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Q チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。A
・チェックイン 15:00
・チェックアウト 10:00 -
Q 到着予定時刻より遅くなる場合はどうしたらいいですか？ A
到着予定時刻より遅れる場合は、事前にご宿泊予定の施設へご連絡をお願いいたします。
ご連絡がない場合、予約がキャンセル扱いとなることがあります。
また、夕食付きプランにてご予約のお客様は18:00までにチェックインをお願いします。
食事をされない場合も返金はいたしかねます。 -
Q チェックイン時間を早くすることはできますか？ A
チェックインは原則15:00以降とさせていただいております。 -
Q チェックアウト時間を遅くすることはできますか？ A
チェックアウトは原則10:00とさせていただいております。
また、10:00を過ぎますと延長料金が発生いたしますので、ご注意ください。 -
Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？ A
チェックイン前およびチェックアウト後に、フロントにて荷物をお預かりいたします。
ただし、フロントの営業時間（7:00～22:00）の間での対応となります。
お預けの際は、お引き取りの時間にご注意のうえご利用ください。
※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。 -
Q 宿から宅配便を送ることはできますか？ A
可能です。ご希望の際は各施設のフロントまでお申し付けください。 -
Q 浴衣はありますか？ A
大人用の浴衣はフロントにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
なお、お子様用の浴衣はございませんので、ご持参をお願いいたします。
大人用の浴衣はフロントにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
また、1着500円（税込）で、お子様用（90～120cm）の色浴衣もご利用いただけます。 -
Q どんなアメニティがありますか？ A
バスタオル / フェイスタオル / ボディーソープ / シャンプー / コンディショナー / ハブラシ -
Q どんな貸し出し備品がありますか？ A
ひげ剃り / シャワーキャップ / 浴衣（大人のみ） / お子様用スリッパ
フロントロビーにてご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
ひげ剃り / シャワーキャップ / ヘアブラシ / 浴衣（大人のみ） / お子様用スリッパ
フロント、各階エレベーター前にてご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
ひげ剃り / ヘアブラシ / 体温計 / 水まくら / 浴衣（大人のみ） / 裁縫セット / お子様用スリッパ
フロントにてご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。 -
Q ペットと一緒に宿泊できますか？ A
申し訳ございませんが、ホテルパイプのけむりでは、全施設においてペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。 -
Q 夜外出したいのですが、門限はありますか？ A
全施設ともに門限はございません。ただし、フロントの営業時間は22:00までとなっております。
22:00以降にお戻りの際は、ルームキーをお持ちになってお出かけください。
お食事について
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Q アレルギー対応はしていただけますか？ A
ホテルパイプのけむりでは、全施設においてバイキング形式でお食事を提供しております。
アレルギー専用メニューのご用意はなく、主なアレルゲンについては表示しておりますが、
詳細につきましてはご予約前に当館までお問い合わせのうえ、お客様ご自身で最終的なご判断をお願いいたします。
なお、各メニューのアレルゲン表示は製造元の情報に基づいておりますが、
すべての料理は同一の厨房・調理器具・洗浄機を使用して調理しております。
そのため、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。
アレルギー症状が重篤なお客様につきましては、安全を最優先に考慮し、
ご宿泊やお食事をお断りさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
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Q 食事時間を教えてください。 A お食事の提供時間は、施設ごと、また季節によって異なる場合がございます。
詳しいお時間はご予約時、またはご到着時にご確認ください。
・ご夕食 18:00～19:30
・ご朝食 7:00～9:00
・ご夕食 18:00～20:00 （飲み放題は18:00～19:30まで）
・ご朝食 7:00～9:00
・ご夕食 18:00～19:30
・ご朝食 7:30～9:00 -
Q こども用の食事はありますか？ A
申し訳ございませんが、お子様専用のメニューはご用意しておりません。
お食事はバイキング形式となっておりますので、お子様のお好みに合わせてお取り分けいただけます。
また、館内にはご自由にお使いいただける電子レンジを設置しております。
市販のベビーフードや離乳食の温めなどにご利用くださいませ。
申し訳ございませんが、お子様専用のメニューはご用意しておりません。
お食事はバイキング形式となっておりますので、お子様のお好みに合わせてお取り分けいただけます。
市販のベビーフードや離乳食の温めなどが必要な場合はスタッフまでお声掛けください。 -
Q 離乳食の用意はありますか？ A
申し訳ございませんが、ホテルパイプのけむりでは離乳食のご用意はございません。
お客様ご自身でご用意のうえ、お持ち込みいただきますようお願いいたします。 -
Q 飲み放題にはどんなメニューがありますか？ A
ビール / ワイン（赤・白） / 焼酎（麦・芋・そば） / ハイボール / 各種サワー / 地酒 / コーヒー / 紅茶 / 煎茶 / ソフトドリンク（コーラ・オレンジジュースなど）
※季節やキャンペーンにより内容が変更となる場合がございます。
ホテルパイプのけむりでは、全施設に「トルネードサーバー」を導入しております。
ジョッキをセットすると、光とともにビールが下から渦を巻いて注がれる仕組みで、見た目も楽しめる演出です。
見て楽しい、飲んで美味しい一杯をぜひお楽しみください。 -
Q バースデーケーキを用意していただくことは可能ですか？ A
申し訳ございませんが、当館ではバースデーケーキのご用意は承っておりません。
ただし、お客様ご自身でご用意いただいたケーキをお部屋にお持ち込みいただくことは可能です。
客室について
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Q どんな客室設備・備品がありますか？ A
Wi-Fi / テレビ / 冷蔵庫 / 内線専用電話 / 使い捨てカップ / ハンガー / バスマット
お部屋の詳細は こちら からご覧いただけます。
Wi-Fi / 冷暖房 / テレビ / 冷蔵庫 / 内線専用電話 / 湯呑み / コップ / ハンガー / バスマット / ドライヤー
お部屋の詳細につきましては こちら よりご確認ください。
Wi-Fi / 冷暖房 / テレビ / 冷蔵庫 / 内線専用電話 / 湯呑み / コップ / ハンガー / バスマット / ドライヤー / スリッパ
お部屋の詳細につきましては こちら よりご確認ください。
Wi-Fi / テレビ / 冷蔵庫 / 内線専用電話 / 湯沸かしポット / ハンガー / バスマット
お部屋の詳細につきましては こちら よりご確認ください。
Wi-Fi / テレビ / 冷蔵庫 / 内線専用電話 / 湯沸かしポット / 湯呑み / コップ / ハンガー / バスマット / くつべら
お部屋の詳細につきましては こちら よりご確認ください。 -
Q 連泊中にお部屋の清掃・タオル交換はしてもらえますか？ A ご滞在中のお部屋の清掃・タオル交換については、泊数やご利用施設により対応が異なります。
詳細は下記の案内をご確認のうえ、必要に応じてフロントまでお申し付けください。
・2泊の場合（全施設共通）
連泊中のお部屋の清掃は行っておりません。
ただし、ご希望のお客様には「ごみ回収」および「タオル交換」のみ対応させていただきます。
ご希望の際は、翌朝10:00までにフロントへお知らせください。
・3泊以上の場合（施設ごとに異なります）
4泊に1回（希望制）
基本清掃なし（長期連泊の場合は個別相談にて対応可能）
3泊に1回（希望制）
・その他（宿泊プランによって異なります）
連泊プランにてご予約の場合、客室清掃およびタオル交換を行わないことを前提とした特別価格となっているため対応不可。
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Q 貴重品はどうしたらいいですか？ A
客室には金庫のご用意がございません。
貴重品をお持ちの場合は、フロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。 -
Q 部屋で煙草を吸えますか？ A
すべての客室が禁煙です。お煙草をお吸いになる場合は館内の喫煙所をご利用ください。
お部屋によって喫煙可・禁煙が異なります。
喫煙を希望される場合は、ご予約時に喫煙可のお部屋をお選びください。
館内設備について
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Q 館内でインターネットは使えますか？ A
全施設にて無料のWi-Fiをご利用いただけます。
パスワードなどの詳細は、フロントまたはお部屋のご案内をご確認ください。 -
Q フロントの営業時間について教えてください。 A
全施設ともに、フロントの営業時間は【7:00～22:00】までとなっております。
チェックイン・チェックアウトの手続きやお荷物のお預かりなどは、こちらの時間内にご利用ください。 -
Q 温泉はありますか？ A
温泉ではございませんが、浴槽には秋田県・玉川温泉産の「焼山石」を入れております。
この焼山石には遠赤外線による温熱効果があり、身体の芯からぽかぽかと温まります。
大浴場・露天風呂にて、どうぞごゆっくりとおくつろぎください。
温泉ではございませんが、浴槽には秋田県・玉川温泉産の「北投石」を入れております。
「北投石」からは微量の放射線が放出されており、これにより自然治癒力や免疫力を高める効果があるといわれています。
大浴場・露天風呂にて、どうぞごゆっくりとおくつろぎください。
温泉ではございませんが、白樺湖と雄大な蓼科山を一望できる自慢の露天風呂と、大浴場をご用意しております。
四季折々の美しい景色を眺めながら、心と身体をゆったりと癒す贅沢なひとときをお楽しみください。
天然温泉（加水・加温 / 循環ろ過式）をご用意しております。
露天風呂・貸切風呂にて“美肌の湯”をご堪能いただけます。
※大浴場および客室内のお風呂は温泉ではございません。
天然温泉（加水・加温 / 循環ろ過式）をご用意しております。
大浴場・露天風呂・貸切風呂にて“美肌の湯”をご堪能いただけます。
※客室内のお風呂は温泉ではございません。 -
Q 館内に売店や自動販売機はありますか？ A
全施設に売店および自動販売機を設置しております。
設置場所や取り扱い商品などの詳細は、各施設ページの「館内設備」欄をご確認ください。 -
Q コインランドリーはありますか？ A
全施設にコインランドリーを設置しております。
設置場所や洗濯用洗剤の販売状況など、詳しくは各施設ページ内の「館内設備」欄をご確認ください。 -
Q 入れ墨・タトゥーが入っている場合、大浴場は利用できますか？ A
誠に申し訳ございませんが、入れ墨・タトゥーがあるお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
他のお客様に安心してご利用いただくため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。 -
Q こども用の備品はありますか？ A 各施設にて、以下の備品をご用意しております。
・お子様用の椅子（レストラン）
・お子様用スリッパ
・お子様用の椅子（レストラン）
・お子様用スリッパ
・お子様用の色浴衣（サイズ：S・M・L）500円 / 枚レンタル
・お子様用の椅子（レストラン）
・お子様用スリッパ
・お子様用の色浴衣（サイズ：S・M）500円 / 枚レンタル -
Q バリアフリー対応はしていますか？A ホテルパイプのけむりでは、すべての施設においてバリアフリー対応を心がけております。
ご高齢の方やお身体の不自由な方にも、快適にお過ごしいただけるよう配慮しておりますが、対応内容は施設ごとに異なります。
ご不安な点がございましたら、事前に各施設へお気軽にお問い合わせください。
・駐車場から客室、客室からレストラン、客室から大浴場まで車椅子での移動が可能
・館内にバリアフリートイレ（多目的トイレ）あり
・バイキング形式のお食事では、スタッフによるサポートも可能
・駐車場から客室、客室からレストラン、客室から大浴場まで車椅子での移動が可能
・館内にバリアフリートイレ（多目的トイレ）あり
・段差のないユニットバス付きのバリアフリー対応客室あり
・段差軽減用の踏み台を貸し出し
・バイキング形式のお食事では、スタッフによるサポートも可能
・駐車場から客室、客室からレストラン、客室から大浴場まで車椅子での移動が可能
・館内にバリアフリートイレ（多目的トイレ）あり
・貸切風呂あり。介助者の方と一緒にゆっくりご入浴可能
・バイキング形式のお食事では、スタッフによるサポートも可能 -
Q パンフレットや施設の資料はありますか？ A
パンフレットは こちら よりご確認ください。
パンフレットは こちら よりご確認ください。
パンフレットは こちら よりご確認ください。
パンフレットは こちら よりご確認ください。
パンフレットは こちら よりご確認ください。
駐車場について
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Q 駐車場はありますか？ A 全施設にて駐車場を完備しております。
駐車台数や料金、大型車対応の可不可など、詳細については施設によって異なりますので、事前にご確認ください。
・駐車場数 ：70台（屋外 / 地下）
・駐車料金 ：無料
・事前予約 ：不要（先着順）
・大型車対応：不可
・駐車場数 ：80台（屋外）
・駐車料金 ：無料
・事前予約 ：不要（先着順）
・大型車対応：対応可（事前にご相談ください）
・その他 ：1部屋の予約につき普通車1台分の駐車スペースをご用意しております。複数台でお越しの場合は事前にお問い合わせください。
・駐車場数 ：80台（屋外）
・駐車料金 ：無料
・事前予約 ：不要（先着順）
・大型車対応：不可
・駐車場数 ：80台
・駐車料金 ：無料
・事前予約 ：不要
・大型車対応：4トン車まで連絡不要で対応可（4トン以上の車両については事前にご相談ください）
・駐車場数 ：18台
・駐車料金 ：無料
・事前予約 ：必要（駐車場付きの専用プランよりご予約ください）
・大型車対応：不可
・その他 ：1部屋の予約につき普通車1台分の駐車スペースをご用意しております。複数台でお越しの場合は事前にお問い合わせください。
アクセスについて
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Q ホテルの最寄り駅はどこですか？ A 各施設の最寄り駅からのアクセス方法は、車での所要時間を目安に記載しています。
詳細なアクセス方法や公共交通機関をご利用の場合は、事前にご確認いただくことをおすすめします。
・最寄り駅：JR白馬駅
車で約10分（ Google Map で見る）
アクセスの詳細は こちら からご覧いただけます。
・最寄り駅：JR軽井沢駅
車で約10分（ Google Map で見る）
アクセスの詳細は こちら よりご確認ください。
・最寄り駅：JR茅野駅
車で約30分（ Google Map で見る）
アクセスの詳細は こちら よりご確認ください。
・最寄り駅：JR熱海駅
車で約10分（ Google Map で見る）
アクセスの詳細は こちら よりご確認ください。
・最寄り駅：箱根登山鉄道 強羅駅強羅駅
徒歩で約3分（ Google Map で見る）
アクセスの詳細は こちら よりご確認ください。 -
Q 送迎はありますか？ A
申し訳ございませんが、ホテルパイプのけむりでは送迎サービスは行っておりません。
お越しの際は公共交通機関またはお車をご利用ください。 -
Q ホテル周辺にコンビニやスーパーはありますか？ A
・コンビニエンスストア：
ローソン 信州白馬八方店
施設から車で約6分（ Google Map で見る）
・スーパーマーケット：
ザ・ビッグ 白馬店
施設から車で約10分（ Google Map で見る）
・ガソリンスタンド：
JA大北 白馬アルプスSS
施設から車で約10分（ Google Map で見る）
・コンビニエンスストア：
セブンイレブン 軽井沢鳥井原店
施設から車で約3分（ Google Map で見る）
・スーパーマーケット：
ツルヤ 軽井沢店
施設から車で約3分（ Google Map で見る）
・ガソリンスタンド：
ENEOS 軽井沢SS
施設から車で約2分（ Google Map で見る）
・コンビニエンスストア：
ローソン ビーナスライン白樺湖店
施設から車で約2分（ Google Map で見る）
・スーパーマーケット：
楽しい食品館 白樺湖店
施設から車で約2分（ Google Map で見る）
・ガソリンスタンド：
ENEOS 姫木平SS
施設から車で約5分（ Google Map で見る）
・コンビニエンスストア：
セブンイレブン 熱海渚町店
施設から車で約10分（ Google Map で見る）
・スーパーマーケット：
マックスバリュ熱海店
施設から車で約7分（ Google Map で見る）
・ガソリンスタンド：
apollostation サンビーチ熱海SS
施設から車で約11分（ Google Map で見る）
・コンビニエンスストア：
デイリーヤマザキ 箱根強羅店
施設から車で約2分（ Google Map で見る）
・スーパーマーケット：
西湘フード
施設から車で約4分（ Google Map で見る）
・ガソリンスタンド：
apollostation 小涌園SS
施設から車で約5分（ Google Map で見る）